Al asumir una posición de liderazgo, especialmente como gerente, comprenderá rápidamente el valor y la necesidad de las métricas. Entonces empezarás a centrar parte de tu esfuerzo en esta práctica, me atrevo a decir que las primeras métricas que trabajarás son los famosos KPI, indicadores clave de rendimiento.

Pero déjame darte un consejo: son importantes, pero trata de no tener una visión de túnel, ya que hay otra categoría de métricas que definitivamente te ayudarán.

Los KPI son indicadores que te ayudarán a entender si algo ha cambiado, si las cosas van bien o no, pero solo mirarlos no será suficiente para tomar una decisión. Sentirás la necesidad de métricas contextuales que te ayuden a diagnosticar la situación y, por tanto, tener más posibilidades de tomar la decisión correcta.

Para ilustrarlo un poco mejor, usemos un ejemplo: un equipo de ingeniería que utiliza DORA Metrics para medir la velocidad de entrega de software.

Digamos que en los últimos dos meses el “Time to deploy” ha disminuido. A partir de ahí, debe crear una lista de preguntas que deben responderse de inmediato con métricas de contexto/apoyo como por ejemplo:

1. ¿Cuál es la rotación de personal? ¿Tuvimos mucha gente abandonando el equipo?
2. ¿Con qué frecuencia fueron las reuniones individuales (one-a-ones) en el último período? ¿Es posible que yo, como gerente, me haya distanciado del equipo y en consecuencia esto haya afectado la motivación?
3. Tasa de promoción del departamento de desarrollo: el número total de ascensos durante un período consecutivo de 12 meses dividido por el número de empleados al final del mes.
4. Edad promedio de las vacantes abiertas: ¿Está aumentando la demanda o queremos acelerar el proceso? ¿Estamos logrando contratar dentro de un plazo promedio saludable para el equipo?

De todos modos, traje aquí algunas métricas de soporte más dirigidas a equipos de Recursos Humanos, pero ciertamente se nos ocurren otras dirigidas a equipos de soporte, ventas, etc.

La conclusión final es: no te limites a mirar solo tus métricas, sé un buen “socio” para otros líderes y contribuye, ya sea consumiendo, cobrando o simplemente dando visibilidad a la situación de tu equipo.

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• Esta publicación también está disponible en Portugués y Inglés.