Ao assumir uma posição de liderança, principalmente como gestor, você compreenderá rapidamente o valor e a necessidade das métricas. Logo, passará a concentrar parte do seu esforço nesta prática, ouso dizer que as primeiras métricas que você irá trabalhar são os famosos KPIs, indicadores-chave de desempenho.

Porém deixe-me dar uma dica: elas são importantes, mas tente não ter visão de túnel, pois existe outra categoria de métricas que com certeza irá ajudá-lo.

KPIs são indicadores que vão te ajudar a entender se algo mudou, se as coisas estão indo bem ou não, mas apenas olhar para eles não será o suficiente para tomar uma decisão. Você sentirá necessidade de métricas de contexto que te ajude a diagnosticar a situação e, assim, terá mais chances de tomar a decisão certa.

Para ilustrar um pouco melhor, vamos usar um exemplo: uma equipe de engenharia que utiliza DORA Metrics para medir a velocidade de entrega de software.

Digamos que nos últimos dois meses o “Time to deploy” tenha caído. A partir disso, você deve criar uma lista de perguntas que precisam ser respondidas prontamente com métricas de suporte/contexto, como:

1. Qual é a rotatividade da equipe? Tivemos muitas pessoas saindo da equipe?
2. Qual foi a frequência das reuniões individuais (one-a-one) no último período? Talvez como gestor eu possa ter me distanciado da equipe e consequentemente isso ter afetado a motivação?
3. Taxa de promoção do Departamento de Desenvolvimento: O número total de promoções durante um período contínuo de 12 meses dividido pelo número de funcionários no final do mês.
4. Idade Média de Vagas Abertas: A demanda vem aumentando ou queremos acelerar o processo? Será que estamos conseguindo contratar dentro de um tempo médio saudável para a equipe?

De qualquer forma, trouxe aqui algumas métricas de suporte mais voltadas para equipes de Recursos Humanos, mas certamente podemos pensar em outras voltadas para equipe de suporte, vendas, etc.

A conclusão final é: não olhe apenas para suas métricas, seja um bom par para os demais líderes e contribua, seja consumindo, cobrando ou simplesmente dando visibilidade à situação do seu time.

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